Obchodní podmínky

Registrací a dalším využíváním služby Margly vyjadřuje Uživatel svůj souhlas s níže uvedenými Obchodními podmínkami společnosti MirandaMedia Group, s.r.o. stanovenými pro používání aplikace Margly. Obchodní podmínky jsou pro Uživatele i Poskytovatele závazné okamžikem potvrzení registrace.

1. Vymezení základních pojmů

1.1. Poskytovatelem je společnost MirandaMedia Group, s.r.o., se sídlem Jankovcova 1595/14a, 170 00 Praha 7, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, IČ: 08272930, DIČ: CZ08272930 (dále jen „Poskytovatel").

1.2.Uživatelem je výhradně podnikající fyzická či právnická osoba identifikovaná přihlašovacím e-mailem zadaným při registraci, která služby využívá v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Uživatel"). Aplikace není určena spotřebitelům ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

1.3. Smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejímž předmětem je poskytnutí licence k užívání webové aplikace Margly, dostupné z adresy app.margly.io (dále jen „Smlouva").

1.4. Licencí se rozumí nevýhradní, nepřenosná licence k užívání Aplikace za podmínek uvedených v těchto Obchodních podmínkách.

1.5.Aplikací se rozumí webová aplikace Margly — SaaS analytická platforma pro přehled o prodejích, maržích, nákladech, reklamě a chování zákazníků e-shopů (dále jen „Aplikace").

1.6. Nabídkou k uzavření Smlouvy je registrace Uživatele, která se realizuje založením účtu prostřednictvím registrační stránky na app.margly.io nebo přijetím pozvánky do existujícího účtu.

1.7. Přijetím nabídky je zobrazení potvrzovací obrazovky po registraci nebo e-mailové potvrzení registrace Poskytovatelem. Toto přijetí nabídky je okamžikem uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

1.8. Účtem se rozumí uživatelský účet pro službu identifikovaný unikátním identifikátorem (tenant). Účet představuje neveřejnou část Aplikace.

1.9. Změna tarifu v rámci uživatelského účtu se považuje za návrh na změnu Smlouvy. Potvrzení změny tarifu je přijetím tohoto návrhu.

1.10. Blokací účtu je omezení přístupu Uživatele k funkcím pro zápis dat. Uživatel může své data prohlížet, ale nemůže importovat nová data ani spouštět synchronizace.

1.11. Zrušením účtu je nenávratné smazání účtu Uživatele a všech dat spojených s rušeným účtem. Zrušení účtu představuje zrušení Smlouvy.

2. Popis služby

2.1. Aplikace Margly poskytuje:

• Analytické přehledy pro objednávky, zákazníky, produkty, marže a dopravu
• Napojení na e-shopové platformy (Shoptet, Shopify a Upgates)
• Napojení na reklamní platformy (Google Ads, Meta Ads, Sklik, Heureka.cz a Heureka.sk)
• Napojení na analytické platformy (Google Analytics 4, Google Search Console)
• Doporučení na základě umělé inteligence (Poradce)
• Moje úkoly — přehled a správa klíčových akcí s automatickým vyhodnocením
• Sledování nákladů prostřednictvím importu souborů a AI zpracování

2.2. Aplikace pracuje s daty Uživatele výhradně v režimu čtení. Margly nikdy nevytváří, neupravuje, nepozastavuje ani nemaže kampaně, reklamy, objednávky ani jiná data na připojených platformách.

2.3. Bezpečnostní opatření Aplikace jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů, sekci 8. Data jednotlivých zákazníků jsou striktně oddělena na úrovni databáze. Poskytovatel však neposkytuje žádnou záruku absolutní bezpečnosti — žádný systém nelze učinit zcela bezpečným.

3. Práva a povinnosti Uživatele

3.1. Uživatel je povinen uvést při registraci své kontaktní údaje pro účel fakturace poskytnutých služeb a komunikaci s Poskytovatelem. Uživatel je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.

3.2. Uživatel souhlasí se zasíláním transakčních e-mailů (potvrzení plateb, upozornění o stavu předplatného, bezpečnostní notifikace). Obchodní sdělení jsou zasílána pouze se souhlasem Uživatele, který je kdykoli odvolatelný.

3.3. Uživatel je výhradně odpovědný za ochranu přístupu ke svému účtu, přihlašovacích údajů a jednorázových přihlašovacích kódů (OTP) před zneužitím třetí stranou. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za jakékoli zneužití účtu, ztrátu, krádež nebo nedbalostní zacházení s přihlašovacími údaji ze strany Uživatele nebo jeho zaměstnanců a spolupracovníků.

3.4. Aplikace Margly je dle zákona č. 121/2000 Sb. o právu autorském autorským dílem. Majetková práva k Aplikaci náleží Poskytovateli. Tato Smlouva neuděluje Uživateli žádná oprávnění ve spojení s ochrannými známkami Poskytovatele.

3.5. Uživatel se zavazuje neprodávat, nepronajímat, sublicencovat ani jinak neposkytovat Aplikaci třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

3.6. Uživatel nese výhradní a plnou odpovědnost za data, obsah a informace, které prostřednictvím Aplikace zpracovává, jakož i za zákonnost jejich získání a zpracování. Uživatel se zavazuje užívat Aplikaci v souladu s právním řádem České republiky, právními předpisy EU a podmínkami platforem třetích stran (zejména Shoptet, Shopify, Upgates, Google, Meta, Sklik a Heureka).

3.7. Uživatel se zavazuje platit řádně a včas dohodnutou cenu za poskytované plnění dle platného ceníku.

3.8. Uživatel má právo kdykoli zrušit Smlouvu zrušením svého účtu. Po zrušení účtu budou data Uživatele zpracována dle bodu 7.

3.9. Uživatel se zavazuje nepokoušet se o přístup k datům jiných zákazníků (tenantů), nenarušovat bezpečnost Aplikace, neprovádět penetrační testy bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele, nepoužívat automatizované nástroje k extrakci dat nad rámec běžného užívání, nedekompilovat ani jinak zpětně neanalyzovat Aplikaci.

3.10. Pokud Uživatel prostřednictvím Aplikace zpracovává osobní údaje svých zákazníků (subjektů údajů), prohlašuje a zaručuje, že:

• má pro toto zpracování platný a doložitelný právní základ dle čl. 6, případně čl. 9 Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR);
• splnil informační povinnost vůči subjektům údajů dle čl. 13 a 14 GDPR;
• získal veškeré případné souhlasy nebo smluvní oprávnění nezbytná pro předání těchto údajů Poskytovateli jako zpracovateli;
• dodržuje podmínky platforem třetích stran ohledně sdílení dat s analytickými nástroji (Google API Services User Data Policy, Meta Platform Terms apod.).

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1. Poskytovatel vyvine přiměřené komerční úsilí k poskytování Aplikace s rozumnou dostupností. Poskytovatel negarantuje žádnou minimální úroveň dostupnosti (SLA), nepřetržitý provoz, bezchybnost ani konkrétní rychlost odezvy. Aplikace může být v jakýkoli okamžik zcela nebo zčásti nedostupná z technických, provozních, bezpečnostních nebo komerčních důvodů.

4.2. Za porušení povinnosti dle bodu 4.1 se v žádném případě nepovažuje přerušení provozu vzniklé z neodvratitelných objektivních důvodů (zejména výpadky elektrické energie, výpadky poskytovatele hostingu, výpadky API třetích stran, kybernetické útoky, vyšší moc dle bodu 14) ani přerušení z důvodu plánované nebo neplánované údržby.

4.3. Poskytovatel má právo bez náhrady zablokovat nebo zrušit účet Uživatele, který porušuje tyto Obchodní podmínky, právní předpisy, podmínky platforem třetích stran, záměrně poškozuje Aplikaci, zneužívá ochranné známky Poskytovatele nebo se dopouští jiného protiprávního jednání.

4.4. Po vypršení nebo zrušení předplatného přechází účet do režimu neaktivního účtu (bod 7). Poskytovatel je oprávněn po uplynutí lhůty 30 dnů dle bodu 7.4 nevratně smazat veškerá data Uživatele bez ohledu na to, zda se Uživatel během této lhůty do účtu přihlásil.

4.5. Poskytovatel nenese odpovědnost za obchodní rozhodnutí učiněná na základě dat, doporučení Poradce, analytických přehledů ani jakéhokoli jiného obsahu Aplikace.

4.6. Poskytovatel nenese odpovědnost za změny, omezení, přerušení nebo ukončení API a služeb třetích stran (zejména Shoptet, Shopify, Upgates, Google, Meta, Sklik, Heureka, Stripe, Resend, OpenRouter, Supabase, Hetzner), které mohou ovlivnit dostupnost, přesnost, úplnost nebo aktuálnost dat v Aplikaci.

4.7. Poskytovatel má dle ustanovení § 1752 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit tyto Obchodní podmínky, a to po předchozím oznámení Uživateli e-mailem nebo prostřednictvím Aplikace ve lhůtě minimálně 14 dní před účinností změn.

4.8. Pokud Uživatel se změnou Obchodních podmínek nesouhlasí, má právo Smlouvu vypovědět zrušením svého účtu před účinností změn. Smluvní strany prohlašují, že lhůta 14 dní je dostatečná k obstarání alternativní služby.

5. Cenové plány a platby

5.1 Ceník

Aplikace je dostupná v tarifech Starter, Professional, Business a Enterprise. Aktuální ceník a ceny jednotlivých plánů jsou vždy dostupné na adrese www.margly.io. Ceny jsou uvedeny bez DPH; DPH (případně reverse-charge mechanismus pro EU plátce) je aplikováno automaticky platební bránou Stripe podle země a daňového statusu Uživatele.

5.2 Funkce dle plánu

5.3 Platby

• Úhrady za využívání Aplikace se provádějí předem prostřednictvím platební brány Stripe.
• Poskytovatel vystavuje fakturu automaticky při každé platbě. Faktury jsou dostupné ke stažení v PDF v sekci Fakturace.
• Uživatel může zvolit měsíční nebo roční fakturační periodu.

5.4 Zkušební období (Trial)

• Každý nový účet zahrnuje 14denní zkušební obdobízdarma s přístupem na úrovni plánu Business. Zkušební období je poskytováno na principu „TAK, JAK JE" a Poskytovatel za jeho průběh a výsledky nenese žádnou odpovědnost.
• Pro zahájení zkušebního období není vyžadována platební karta.
• Po vypršení zkušebního období přechází účet do režimu pouze pro čtení — Uživatel si může prohlížet existující data, ale nemůže importovat nová data ani spouštět synchronizace.

5.5 Prodlení s platbou

• Pokud se platba nezdaří, Poskytovatel o tom Uživatele informuje e-mailem.
• Při neúspěšné platbě účet přechází do stavu „platba po splatnosti" (past_due). Import a synchronizace dat jsou pozastaveny.
• Pokud Uživatel neuhradí platbu do 30 dnů, účet přechází do režimu neaktivního účtu (viz bod 7).

6. Zrušení předplatného

6.1. Uživatel může kdykoli zrušit své předplatné prostřednictvím sekce Fakturace v Aplikaci.

6.2. Při zrušení měsíčního plánu Uživatel zachovává přístup do konce aktuálního fakturačního měsíce.

6.3. Při zrušení ročního plánu Uživatel zachovává přístup do konce aktuálního fakturačního roku.

6.4. Uživatel může zrušení odvolat (reaktivovat předplatné) kdykoli před koncem aktuálního fakturačního období.

6.5. Po skončení fakturačního období přechází účet do režimu neaktivního účtu (viz bod 7).

6.6. Poskytovatel nevrací uhrazené platby ani jejich poměrné části za nedoběhnutá fakturační období, ať už z důvodu zrušení předplatného Uživatelem, blokace či zrušení účtu Poskytovatelem dle bodu 4.3, nebo z jakéhokoli jiného důvodu, s výjimkou případů, kdy povinnost vrátit platbu ukládá kogentní právní předpis. V případě, že se Uživatel domnívá, že byl účtován chybně, může kontaktovat Poskytovatele na app@mirandamedia.cz.

7. Neaktivní účet a uchovávání dat

7.1. Po vypršení předplatného, zrušení předplatného nebo vypršení zkušebního období bez platby přechází účet do režimu neaktivního účtu.

7.2. Neaktivní účet:

• Dashboard je přístupný pouze pro čtení po dobu 30 dnů
• Import nových dat, synchronizace a Poradce jsou zablokované
• Sekce Fakturace a Oznámení zůstávají přístupné

7.3. Poskytovatel se snaží během 30denní lhůty zaslat upomínky e-mailem (orientačně dny 0, 3, 7, 14, 21 a 27); zaslání ani doručení upomínky však Poskytovatel negarantuje a její nedoručení nezakládá Uživateli žádné nároky.

7.4. Po uplynutí 30 dnů od přechodu do neaktivního režimu jsou veškerá data Uživatele nevratně smazána, včetně objednávek, zákazníků, produktů, nákladů, reklamních dat, AI analýz a OAuth tokenů.

7.5. Pokud Uživatel reaktivuje předplatné během 30denní lhůty, jeho data jsou plně obnovena a účet se vrací do normálního režimu. Poskytovatel však nenese odpovědnost za případnou ztrátu dat, k níž by došlo z technických důvodů během reaktivace.

7.6. Bez ohledu na bod 7.4 je Poskytovatel oprávněn (a v některých případech povinen) uchovávat údaje, jejichž archivaci vyžaduje zákon, zejména účetní a daňové doklady dle zákona č. 563/1991 Sb. o účetnictví (zpravidla 5 let, u dokladů dle zákona č. 235/2004 Sb. o DPH až 10 let), záznamy o autorizacích a bezpečnostních událostech a anonymizované agregované metriky o užívání služby. Tyto údaje jsou uchovávány izolovaně a nejsou používány k poskytování Aplikace.

7.7. Po nevratném smazání mohou data krátkodobě (typicky do 30 dnů) přetrvávat v zálohovacích systémech, než dojde k jejich automatické rotaci.

8. Napojení na služby třetích stran

8.1. Aplikace se připojuje ke službám třetích stran prostřednictvím jejich oficiálních API. Propojením služby třetí strany Uživatel autorizuje Margly přístup k datům popsaným v Zásadách ochrany osobních údajů.

8.2. Aplikace přistupuje k datům výhradně v režimu pouze pro čtení — nikdy nemodifikuje data na připojených platformách.

8.3. Uživatel může kdykoli odpojit jakoukoli integraci v sekci Import dat v Aplikaci. Odpojením jsou data z dané služby odstraněna z databáze Margly a OAuth token odvolán; smazání dat na straně platformy třetí strany probíhá v jejich systémech a není pod kontrolou Poskytovatele.

8.4. Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• změny, omezení, přerušení nebo ukončení API a služeb třetích stran;
• přesnost, úplnost, aktuálnost ani spolehlivost dat získaných z těchto platforem;
• cenové změny, změny licenčních podmínek nebo zásad ochrany osobních údajů třetích stran;
• jednání platforem třetích stran vůči Uživateli (např. blokace účtu na Google nebo Meta).

9. Poradce a umělá inteligence

9.1. Funkce Poradce poskytuje automatizovaná doporučení na základě dat Uživatele prostřednictvím modelů umělé inteligence (Anthropic Claude pro analýzy, Google Gemini pro import faktur). AI modely jsou provozovány prostřednictvím služby OpenRouter.

9.2. Doporučení Poradce jsou výhradně orientační, nezávazná a informativního charakteru. Nepředstavují odborné finanční, daňové, právní, investiční, podnikatelské ani jiné odborné poradenství ve smyslu zákona č. 256/2004 Sb. o podnikání na kapitálovém trhu, zákona č. 523/1992 Sb. o daňovém poradenství, zákona č. 85/1996 Sb. o advokacii ani jiných zvláštních předpisů. Poskytovatel není finančním poradcem, daňovým poradcem, advokátem ani auditorem.

9.3. Uživatel je výhradně odpovědný za veškerá obchodní rozhodnutí učiněná na základě doporučení Poradce nebo jakéhokoli jiného výstupu Aplikace. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoli škodu způsobenou použitím těchto výstupů.

9.4. Využívání Poradce podléhá limitům stanoveným zvoleným cenovým plánem.

9.5. Funkce Moje úkoly umožňuje Uživateli sledovat a spravovat klíčové akce na základě doporučení Poradce. Plnění úkolů může být automaticky vyhodnocováno prostřednictvím umělé inteligence. Vyhodnocení AI je orientační a Poskytovatel nenese odpovědnost za jeho přesnost ani vhodnost.

9.6. AI modely (zejména Anthropic Claude a Google Gemini) jsou pravděpodobnostní systémy, které mohou produkovat nepřesné, neúplné, zastaralé nebo zcela nesprávnévýstupy (tzv. „halucinace"). Poskytovatel negarantuje přesnost, úplnost, aktuálnost, bezchybnost ani vhodnost jakéhokoli výstupu Poradce nebo automatizovaného vyhodnocení úkolů pro konkrétní účel Uživatele. Veškeré výstupy musí Uživatel kriticky vyhodnotit a ověřit z nezávislých zdrojů před použitím.

10. Správa týmu

10.1.Vlastník účtu (role „owner") může pozvat další uživatele s rolí „editor" v rámci limitu stanoveného cenovým plánem.

10.2. Editor má přístup k datům a může importovat a exportovat, ale nemá přístup k fakturaci, správě týmu ani ke změně předplatného.

10.3. Vlastník plně odpovídá za činnost všech uživatelů ve svém účtu, včetně zaměstnanců, spolupracovníků a třetích osob, kterým udělil přístup.

10.4. Při snížení cenového plánu mohou být přebytní editoři automaticky deaktivováni.

11. Duševní vlastnictví

11.1. Aplikace, včetně jejího designu, zdrojového kódu, architektury, dokumentace, ochranných známek a databázové struktury, je autorským dílem Poskytovatele ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb. a požívá ochrany dle dalších předpisů duševního vlastnictví.

11.2. Obchodní data Uživatele zůstávají vlastnictvím Uživatele. Poskytovatel si nenárokuje žádná práva k datům importovaným do Aplikace, s výjimkou nezbytné licence pro provoz Aplikace.

11.3. Uživatel nesmí kopírovat, upravovat, dekompilovat, zpětně analyzovat, rozebírat, vytvářet odvozená díla ani extrahovat databázový obsah Aplikace.

12. Záruky (NO-WARRANTY)

12.1. Aplikace je poskytována ve stavu „TAK, JAK JE" (AS IS) a „TAK, JAK JE DOSTUPNÁ" (AS AVAILABLE), bez jakýchkoli záruk, ať už výslovných, konkludentních, zákonných nebo jinak.

12.2. V plném rozsahu povoleném právními předpisy Poskytovatel vylučuje veškeré záruky, zejména (avšak nikoli výlučně) záruky:

• obchodovatelnosti a vhodnosti pro konkrétní účel;
• neporušení práv třetích stran;
• nepřetržitosti, bezchybnosti, bezpečnosti a včasnosti provozu;
• přesnosti, úplnosti, aktuálnosti, dostupnosti či spolehlivosti dat zobrazených v Aplikaci, včetně dat získaných z platforem třetích stran;
• toho, že Aplikace splní obchodní očekávání, finanční cíle nebo jiné záměry Uživatele;
• zachování dat — Uživatel je výhradně odpovědný za zálohu vlastních dat mimo Aplikaci.

12.3. Poskytovatel neposkytuje žádné garance dostupnosti (SLA). Plánovaná i neplánovaná údržba, výpadky, omezení provozu, degradace výkonu, ztráta připojení nebo jiné dočasné či trvalé nedostupnosti nepředstavují vadu plnění Smlouvy a nezakládají Uživateli žádné nároky.

12.4. Doporučení Poradce a jakékoli automaticky generované výstupy umělé inteligence nejsou předmětem žádné záruky přesnosti či vhodnosti a nepředstavují odborné poradenství žádného druhu.

13. Omezení odpovědnosti

13.1. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy Poskytovatel NENESE ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST za jakékoli škody, újmy, ztráty nebo náklady jakékoli povahy, které Uživateli, jeho zákazníkům, zaměstnancům, statutárním orgánům nebo jakýmkoli třetím osobám vzniknou v souvislosti s Aplikací, jejím užíváním nebo její nedostupností.

13.2. Poskytovatel zejména NENESE ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST za:

• obchodní rozhodnutí učiněná na základě dat, doporučení Poradce, analytických přehledů či jakéhokoli jiného obsahu Aplikace;
• ušlý zisk, ušlé tržby, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu goodwillu, ztrátu očekávaných úspor, ztrátu očekávaných výnosů, ztrátu kontraktů ani ztrátu dat;
• nepřímé, následné, náhodné, zvláštní, exemplární či sankční škody;
• škody způsobené nepřesností, neúplností, nedostupností, opožděním nebo chybou v datech získaných z platforem třetích stran (Shoptet, Shopify, Upgates, Google, Meta, Sklik, Heureka, Stripe, OpenRouter aj.);
• škody způsobené změnou, omezením, vypnutím nebo zrušením API platforem třetích stran nebo služeb subprocesorů;
• škody způsobené výpadky internetu, hostingu, energetické sítě, DNS, certifikačních autorit nebo jiné infrastruktury mimo přímou kontrolu Poskytovatele;
• škody způsobené událostí vyšší moci dle bodu 14;
• škody vzniklé v důsledku porušení Smlouvy nebo právních předpisů Uživatelem, včetně porušení povinností správce osobních údajů;
• škody způsobené zneužitím přístupových údajů, OTP kódů nebo OAuth tokenů Uživatele třetími osobami;
• škody způsobené počítačovými viry, malwarem, ransomwarem nebo útoky třetích stran;
• škody způsobené výstupem AI modelu (halucinace, nepřesnosti, neúplnosti, zastaralé informace);
• škody způsobené spoléháním Uživatele nebo třetích osob na obsah, výpočty nebo metriky zobrazené v Aplikaci;
• promlčené nároky.

13.3. Pokud i přes ustanovení bodů 13.1 a 13.2 vznikne Poskytovateli jakákoli odpovědnost za škodu, je tato odpovědnost v plném rozsahu povoleném právními předpisy omezena na nižší z následujících částek:

• (a) skutečně uhrazená částka za poslední 1 měsíc předplatného před událostí zakládající nárok na náhradu škody, nebo
• (b) 1 000 Kč.

13.4. Omezení dle bodů 13.1 až 13.3 se uplatní bez ohledu na povahu nároku (smluvní, deliktní, ze zákona, z bezdůvodného obohacení, z předsmluvní odpovědnosti) a platí i v případě, že byl Poskytovatel o možnosti vzniku takových škod informován nebo si byl jí vědom.

13.5. Zákonná omezení. Tato ustanovení se nepoužijí v rozsahu, v němž taková omezení nejsou přípustná dle § 2898 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (škoda způsobená úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újma na přirozených právech člověka), ani podle jiných kogentních ustanovení právních předpisů.

13.6. Uživatel bere na vědomí, že ceny Aplikace jsou stanoveny s přihlédnutím k tomuto omezení odpovědnosti, které je smluvními stranami považováno za přiměřené, a že bez tohoto omezení by Aplikace nemohla být poskytována za sjednaných cenových podmínek.

13.7. Uživatel je povinen uplatnit jakýkoli nárok na náhradu škody u Poskytovatele písemně nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy se o škodě dozvěděl; po uplynutí této lhůty nárok zaniká.

14. Vyšší moc

14.1. Poskytovatel není v prodlení a nenese odpovědnost za neplnění Smlouvy v rozsahu, v němž bylo způsobeno vyšší mocí — mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli Poskytovatele.

14.2. Za vyšší moc se považují zejména:

• válka, mobilizace, terorismus, sabotáž, občanské nepokoje, embarga a sankce (včetně sankcí EU, USA či OSN);
• epidemie, pandemie, karanténní opatření, krizová opatření vlády;
• přírodní katastrofy (požár, povodeň, zemětřesení, extrémní počasí);
• výpadky elektrické energie, internetu, DNS, certifikačních autorit;
• výpadky cloudových poskytovatelů (zejména Supabase, Hetzner, AWS, Stripe, Resend, OpenRouter) nebo poskytovatelů API třetích stran (Shoptet, Shopify, Upgates, Google, Meta, Sklik, Heureka);
• kybernetické útoky, DDoS, ransomware, exploitace zero-day zranitelností v cizí infrastruktuře;
• stávky, výluky a jiné kolektivní pracovní akce mimo Poskytovatele;
• zásahy orgánů veřejné moci, regulatorní změny, soudní rozhodnutí, příkazy k odstranění obsahu;
• technické poruchy hardware nebo software třetích stran.

14.3. Po dobu trvání vyšší moci jsou závazky Poskytovatele pozastaveny. Poskytovatel o vyšší moci informuje Uživatele bez zbytečného odkladu, je-li to objektivně možné.

14.4. Trvá-li vyšší moc déle než 60 dnů, je kterákoli ze stran oprávněna Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností bez nároku na náhradu škody, refund nebo jakékoli jiné plnění.

15. Indemnifikace ze strany Uživatele

15.1. Uživatel se zavazuje odškodnit Poskytovatele a držet jej bez újmy (jakož i jeho statutární orgány, zaměstnance, spolupracovníky a subprocesory) vůči veškerým nárokům, žalobám, řízením, ztrátám, škodám, pokutám, sankcím, nákladům a výdajům (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení), které vzniknou v souvislosti s:

• (a) daty, obsahem nebo informacemi nahranými, importovanými nebo zpracovávanými Uživatelem prostřednictvím Aplikace;
• (b) porušením povinností Uživatele jakožto správce osobních údajů svých zákazníků dle GDPR, zejména absencí odpovídajícího právního základu pro předání dat do Margly nebo neplněním informační povinnosti vůči subjektům údajů;
• (c) nárokem subjektu údajů (zákazníka Uživatele) vůči Poskytovateli, pokud byl nárok vyvolán jednáním nebo opomenutím Uživatele;
• (d) nárokem třetí strany na porušení práv duševního vlastnictví, ochranné známky, autorského práva nebo jiných práv v souvislosti s daty Uživatele;
• (e) porušením Smlouvy, právních předpisů nebo zásad třetích platforem (Google, Meta, Shoptet, Shopify, Upgates, Sklik, Heureka, Stripe, OpenRouter) ze strany Uživatele;
• (f) zneužitím přístupových údajů Uživatele třetí osobou v důsledku nedbalostního zacházení Uživatele;
• (g) jakýmkoli použitím doporučení Poradce nebo výstupů AI v rozporu s body 9.2 až 9.6;
• (h) sankcemi nebo pokutami uloženými dozorovými úřady (včetně ÚOOÚ) v souvislosti s činností Uživatele.

15.2. Poskytovatel oznámí Uživateli bez zbytečného odkladu vznik jakéhokoli nároku dle bodu 15.1 a poskytne Uživateli na jeho náklady přiměřenou součinnost při obraně.

15.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo převzít na vlastní náklady výhradní vedení obrany a urovnání nároku; Uživatel je v takovém případě povinen poskytnout veškerou nezbytnou součinnost.

16. Zpracování osobních údajů (DPA dle čl. 28 GDPR)

16.1. Zpracovává-li Uživatel prostřednictvím Aplikace osobní údaje svých zákazníků (subjektů údajů), je Uživatel správcem a Poskytovatel zpracovatelem ve smyslu čl. 4 odst. 7 a 8 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

16.2. Uzavřením této Smlouvy uzavírají strany současně smlouvu o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR, jejíž podmínky jsou uvedeny v této sekci 16 a v Zásadách ochrany osobních údajů.

16.3. Předmět, doba, povaha a účel zpracování:

• Předmět: osobní údaje zákazníků Uživatele zpracovávané za účelem provozu analytické platformy Margly;
• Doba: po dobu trvání Smlouvy a 30 dnů po jejím skončení (s výjimkou údajů dle bodu 7.6);
• Povaha: čtení, ukládání, agregace, vizualizace;
• Účel: poskytování analytických funkcí Aplikace.

16.4. Kategorie osobních údajů: e-mail, jméno, telefon, fakturační adresa, doručovací adresa, IČO/DIČ zákazníků Uživatele, údaje o objednávkách (kódy, data, částky, položky, stavy plateb a doručení), agregované údaje o návštěvnosti.

16.5. Kategorie subjektů údajů: zákazníci Uživatele.

16.6. Povinnosti Poskytovatele jako zpracovatele:

• (a) zpracovávat osobní údaje výhradně na základě doložených pokynů Uživatele (uzavřením Smlouvy a užíváním Aplikace v souladu s její dokumentací jsou pokyny dány);
• (b) zajistit, aby osoby s přístupem k osobním údajům byly zavázány k mlčenlivosti;
• (c) přijmout vhodná technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR (popis viz Zásady ochrany osobních údajů, sekce 8);
• (d) bez zbytečného odkladu, v rozsahu, v němž je to technicky proveditelné, oznámit Uživateli porušení zabezpečení osobních údajů, o kterém se Poskytovatel dozví;
• (e) v rozumném rozsahu být Uživateli nápomocen při plnění jeho povinností dle čl. 32 až 36 GDPR a při vyřizování žádostí subjektů údajů;
• (f) na pokyn Uživatele po skončení Smlouvy osobní údaje smazat, nestanoví-li právní předpisy povinnost dalšího uchování;
• (g) poskytnout Uživateli na vyžádání informace nezbytné k prokázání plnění povinností dle čl. 28 GDPR.

16.7. Uživatel jako správce odpovídá zejména za:

• (a) zákonný právní základ pro předávání osobních údajů svých zákazníků do Aplikace (čl. 6 a 9 GDPR);
• (b) splnění informační povinnosti vůči subjektům údajů dle čl. 13 a 14 GDPR;
• (c) vyřizování žádostí subjektů údajů dle čl. 15 až 22 GDPR;
• (d) provedení posouzení vlivu na ochranu osobních údajů (DPIA) dle čl. 35 GDPR, je-li potřebné;
• (e) zákonnost, přesnost, úplnost a aktuálnost osobních údajů předávaných Poskytovateli.

16.8. Subprocesoři. Uživatel uzavřením Smlouvy uděluje obecné povolení k zapojení dílčích zpracovatelů (subprocesorů) uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů, sekce 4. Poskytovatel oznámí Uživateli změny v seznamu subprocesorů nejméně 14 dnů předem; Uživatel je oprávněn z tohoto důvodu Smlouvu vypovědět.

16.9. Předávání osobních údajů mimo EU/EHP probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti (EU-US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek dle čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR.

16.10. Odpovědnost dle GDPR (čl. 82) tímto není dotčena, avšak v rozsahu povoleném právními předpisy se uplatní omezení odpovědnosti dle bodu 13.

17. Podpora

17.1. Veškeré služby jsou poskytovány výhradně elektronickým způsobem.

17.2. Podpora k používání Aplikace je poskytována prostřednictvím e-mailu na adrese app@mirandamedia.cz a prostřednictvím oznámení v Aplikaci.

17.3. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí reagovat na podněty a dotazy Uživatele typicky do 5 pracovních dnů. Tato lhůta je orientační; její nedodržení nepředstavuje porušení Smlouvy ani nezakládá Uživateli nárok na slevu, refund nebo náhradu škody.

18. Rozhodné právo a řešení sporů

18.1. Tyto Obchodní podmínky a Smlouva se řídí výhradně právním řádem České republiky, s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

18.2. Pro případ sporů vzniklých ze Smlouvy si strany v souladu s § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, sjednávají jako místně příslušný Obvodní soud pro Prahu 7, případně Městský soud v Praze, je-li dán věcně příslušný krajský soud.

18.3. Smluvní strany se zavazují pokusit se o smírné řešení sporů předtím, než budou zahájena soudní řízení.

18.4. České znění Obchodních podmínek je závazné. Cizojazyčné verze (anglická, německá, slovenská a případné další) jsou poskytovány pro pohodlí Uživatele; v případě jakéhokoli rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost české znění.

19. Závěrečná ustanovení

19.1. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25. dubna 2026 a nahrazují předchozí znění ze dne 26. března 2026. Pro stávající Uživatele se ve smyslu bodu 4.7 uplatní 14denní oznamovací lhůta.

19.2. V případě, že některé ustanovení těchto Obchodních podmínek bude shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem a účelem co nejvíce blíží neplatnému ustanovení a je v souladu s právními předpisy.

19.3. Žádné prohlášení, ujednání nebo závazek Poskytovatele učiněné mimo rámec těchto Obchodních podmínek (zejména v marketingových materiálech, na webu margly.io, v zákaznické komunikaci nebo sociálních sítích) nezakládá právní nárok Uživatele, neuvádí-li tyto Obchodní podmínky jinak.

19.4. V otázkách neupravených těmito Obchodními podmínkami se vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky.

19.5. Uživatel není oprávněn postoupit Smlouvu ani převést svá práva a povinnosti z ní bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu na jakéhokoli právního nástupce nebo nabyvatele svého podniku či jeho části.

Kontakt

MirandaMedia Group, s.r.o.
Jankovcova 1595/14a, 170 00 Praha 7
IČ: 08272930 | DIČ: CZ08272930
E-mail: app@mirandamedia.cz
Web: www.margly.io